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Proaktive Fehlerbehebung
Weniger als ein Stunde
Überwachung und Intervention
Fehlermeldung per E-Mail und SMS
Ein Monitoring inklusive Intervention ist für einen störungsfreien Betrieb unerlässlich. Die Überwachung der Infrastruktur und Benachrichtigung per E-Mail ist bei den meisten exigo Produkten inbegriffen. Eine Intervention findet für Kundenserver grundsätzlich während der Bürozeiten statt. Mit einem sla reagieren wir unverzüglich, auch rund um die Uhr. So können Sie sich zurücklehnen und sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
Ihre IT Infrastruktur ist in den besten Händen.
In den angegebenen Zeiten werden die definierten Services / Parameter überwacht und der Pikett-Dienst per SMS alarmiert. Dieser beginnt dann innerhalb der Reaktionszeit mit Interventionsarbeiten.
Die Zeit die von Alarmierung per SMS an den Pikett-Dienst maximal vergeht, bis dieser mit Interventionsarbeiten beginnt. Hiermit ist eine Problemlösung innerhalb der angegebenen Zeit nicht garantiert.
Mit einem sla fällt keine Minimalpauschale an.
Der Zugang zur Pikett Hotline steht Ihnen mit einem v-server bei der exigo immer zur Verfügung.
Je nach sla ist die hier angegebene Anzahl an Stunden pro Monat und allfälliger Interventionszeit bereits mit der monatlichen Pauschale abgedeckt. Interventionen darüber hinaus werden zum Stundensatz nach Aufwand verrechnet.
Wenn auf Ihrem V-Server eine geschäftskritische Anwendung läuft, empfehlen wir Ihnen sla.
sla garantiert Ihnen, dass sich ein Pikett Mitarbeiter der exigo ag bei Störungen des Problemes annimmt.
Je nach Anforderung stehen verschiedene Ausführungen von sla zur Verfügung.
Wir beraten Sie gerne, um den passenden Vertrag für Sie zu finden.
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